{"id":3863,"date":"2026-06-19T13:05:40","date_gmt":"2026-06-19T12:05:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.donotcallme.be\/?p=3863"},"modified":"2026-06-19T14:45:43","modified_gmt":"2026-06-19T13:45:43","slug":"ein-gesprach-mit-romina-locascio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.donotcallme.be\/de\/ein-gesprach-mit-romina-locascio\/","title":{"rendered":"Ein Gespr\u00e4ch mit Romina Locascio, Sales Manager bei MEGA."},"content":{"rendered":"\t\t
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MEGA ist ein belgisches Unternehmen, das auf dem Energie- und Telekommunikationsmarkt t\u00e4tig ist. Mit Sitz in L\u00fcttich gewinnt das Unternehmen Kunden telefonisch. Es verf\u00fcgt \u00fcber eine aktive Lizenz f\u00fcr die \u201eRuf mich nicht an\u201c-Liste. Zu diesem Zweck arbeitet es mit externen Callcentern zusammen, die jeden Monat eine gefilterte Anrufliste erhalten. F\u00fcr die Zusammenarbeit mit ausl\u00e4ndischen Unternehmen arbeitete man \u00fcber einen Broker sowie auf Basis vertraglicher Verpflichtungen hinsichtlich der Nutzung der \u201eRuf mich nicht an\u201c-Liste. Alles schien in Ordnung zu sein.<\/p>

Bis zu dem Moment, als eine Meldung \u00fcber einen unerw\u00fcnschten Anruf bei DNCM VZW einging. Eine Meldung, die zu einem intensiven und konstruktiven E-Mail-Austausch mit Romina Locascio, Sales Manager bei MEGA, f\u00fchrte, die sehr professionell und proaktiv reagierte: \u201cIm Rahmen unserer Verpflichtungen als Inhaber einer DNCM-Lizenz nehmen wir diese Meldung sehr ernst und haben unverz\u00fcglich die erforderlichen internen Kontrollen eingeleitet.\u201d<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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<DNCM VZW> Telemarketing hat nicht immer den besten Ruf. Wie siehst du selbst die Branche und eure Rolle darin?<\/strong><\/p>

\u201eEs stimmt, dass Telemarketing nicht immer einen guten Ruf genie\u00dft, insbesondere aufgrund bestimmter Praktiken, die das Image der Branche beeintr\u00e4chtigen. Dennoch ist es wichtig zu betonen, dass viele Callcenter heute sehr strikt arbeiten, mit einem echten Fokus auf Qualit\u00e4t, Einhaltung der Vorschriften und kundenorientiertes Zuh\u00f6ren.<\/p>

Ich pers\u00f6nlich bin der Meinung, dass unsere Rolle genau darin besteht, zu dieser positiven Entwicklung beizutragen, indem wir mit seri\u00f6sen Partnern zusammenarbeiten und auf professionelle, transparente und respektvolle Praktiken achten.\u201c<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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<DNCM VZW> Wie lange arbeitet ihr bereits mit externen Callcentern zusammen und wie hat sich diese Zusammenarbeit entwickelt?<\/strong><\/p>

\u201eWir arbeiten seit den Anfangsjahren von MEGA mit externen Callcentern zusammen. Wenn ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung eingef\u00fchrt wird, ist es entscheidend, diese effektiv bei den Verbrauchern bekannt zu machen, und Callcenter sind dabei ein wichtiger Entwicklungshebel. Im Laufe der Jahre hat sich diese Zusammenarbeit stark weiterentwickelt. Wir haben unsere Anforderungen schrittweise versch\u00e4rft, insbesondere in Bezug auf Qualit\u00e4t, Einhaltung der Vorschriften und Promotion.<\/p>

Einige Partner arbeiten bereits seit Beginn mit uns zusammen, was uns geholfen hat, eine nachhaltige Beziehung aufzubauen und unsere Praktiken kontinuierlich zu verbessern, um ein immer h\u00f6heres Niveau an Leistung und Professionalit\u00e4t zu erreichen.\u201c<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00dcber die Zusammenarbeit mit DNCM VZW<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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<DNCM VZW> Wie verlief das Gespr\u00e4ch mit DNCM VZW? War es bedrohlich oder eher informativ?<\/strong><\/p>

\u201eDie Gespr\u00e4che waren eher konstruktiv als beschuldigend. Der Austausch fand in einer Atmosph\u00e4re des Zuh\u00f6rens und des Dialogs statt, wodurch Verbesserungsm\u00f6glichkeiten konstruktiv besprochen werden konnten.\u201c<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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<DNCM VZW> Welche Informationen waren f\u00fcr dich ein Augen\u00f6ffner?<\/strong><\/p>

\u201eEine der wichtigsten Erkenntnisse, die f\u00fcr uns wirklich ein Augen\u00f6ffner war, betrifft die Verpflichtung, dass jedes Callcenter \u00fcber eine eigene Lizenz auf seinen Namen verf\u00fcgen muss. Uns war nicht bekannt, dass auch ausl\u00e4ndische Unternehmen eine Lizenz erhalten k\u00f6nnen. Wir gingen davon aus, dass eine Lizenz nur f\u00fcr belgische Unternehmen zug\u00e4nglich ist. In diesem Zusammenhang erhielten die betreffenden Callcenter vorab gefilterte Anruflisten. Au\u00dferdem wussten wir auch nicht, dass ein Lizenzinhaber bei DNCM VZW nachfragen kann, ob das Callcenter, mit dem er vertraglich verbunden ist, \u00fcber eine g\u00fcltige Lizenz verf\u00fcgt. Einige unserer Partner hatten zwar Zugriff auf die \u201eRuf mich nicht an\u201c-Liste, um Anrufdaten zu deduplizieren, verf\u00fcgten jedoch nicht zwingend \u00fcber eine eigene Lizenz.\u201c<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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MEGA hat eine entscheidende Voraussetzung in sein Charter aufgenommen und fordert dies nicht nur von zuk\u00fcnftigen Partnern, sondern Romina hat auch die bestehenden Callcenter kontaktiert: Jedes Callcenter muss fortan eine Kopie der Do Not Call Me-Rechnung mit Angabe eines aktiven Lizenzzeitraums vorlegen k\u00f6nnen. Kein Dokument, keine Anrufe f\u00fcr MEGA.<\/p>

MEGA hatte zudem bereits beschlossen, allen neuen Partnern die Nutzung eines von ihnen ausgew\u00e4hlten Dialer-Tools vorzuschreiben. Diese Ma\u00dfnahme dient in erster Linie dazu sicherzustellen, dass die \u201eRuf mich nicht an\u201c-Liste korrekt und t\u00e4glich gefiltert wird. In einer zweiten Phase wird diese Verpflichtung auf alle derzeit f\u00fcr MEGA aktiven Callcenter ausgeweitet. Die Filterung erfolgt automatisiert und wird auf alle von den Callcentern importierten Datenbest\u00e4nde angewendet.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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<DNCM> Ihr habt euer Charter mit Callcentern angepasst und verlangt nun die Rechnung mit aktiver Lizenzperiode als Hard Evidence. Wie haben die Callcenter darauf reagiert?<\/strong><\/p>

\u201eWir verlangen nun einen formellen Nachweis \u00fcber den Kauf der Lizenz mit einer G\u00fcltigkeitsdauer von einem Jahr. Diese Anforderung wurde auch in unsere vertraglichen Vereinbarungen aufgenommen und dort verst\u00e4rkt. Die Callcenter haben diese Aktualisierung positiv aufgenommen und waren auch bereit, sich in Regelkonformit\u00e4t zu bringen, insbesondere diejenigen, die noch keine eigene Lizenz hatten.\u201c<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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<DNCM> Was hat diese gesamte Erfahrung euch intern \u00fcber das Management externer Partner gelehrt?<\/strong><\/p>

\u201eDiese Erfahrung hat uns gelehrt, dass das Management externer Partner ein hohes Ma\u00df an Anpassungsf\u00e4higkeit und t\u00e4glicher Wachsamkeit erfordert. Sie hat uns auch gezeigt, wie wichtig eine klare, regelm\u00e4\u00dfige und gut verst\u00e4ndliche Kommunikation mit allen Beteiligten ist, um Abweichungen zu vermeiden und eine gute operative Abstimmung sicherzustellen.\u201c<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Die Regierung kann ausl\u00e4ndische Callcenter nicht immer zwingen, das belgische Recht einzuhalten. Aber der Auftraggeber kann das. Mit den richtigen vertraglichen Bedingungen \u2013 und dem richtigen Wissen \u2013 ist Compliance keine Last mehr. Sie wird zu einem Standard, der Qualit\u00e4t erh\u00f6ht.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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<DNCM> Compliance kostet Zeit und Geld. Siehst du Compliance als Last oder als etwas, das letztlich eure Reputation st\u00e4rkt? Wie argumentierst du intern, dass sich das lohnt?<\/strong><\/p>

\u201eCompliance erfordert tats\u00e4chlich eine Investition an Zeit und Ressourcen und kann kurzfristig als Einschr\u00e4nkung gesehen werden. Wir betrachten sie jedoch vor allem als ein wesentliches Mittel, um unsere Glaubw\u00fcrdigkeit und unseren Ruf langfristig zu st\u00e4rken. In einem Markt wie dem Energiesektor ist das Vertrauen von Verbrauchern und Partnern entscheidend.<\/p>

Intern vertreten wir diesen Ansatz, indem wir betonen, dass ein strikter Compliance-Rahmen nicht nur rechtliche Risiken reduziert, sondern auch die Gesamtqualit\u00e4t unserer Aktivit\u00e4ten und die Nachhaltigkeit unseres Wachstums verbessert.\u201c<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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<DNCM> Wenn es die \u201eRuf mich nicht an\u201c-Liste nicht g\u00e4be, was w\u00e4re deiner Meinung nach anders gelaufen?<\/strong><\/p>

\u201eOhne die Existenz der \u201eRuf mich nicht an\u201c-Liste g\u00e4be es wahrscheinlich mehr unerw\u00fcnschte Telefonwerbung, was zu mehr Unzufriedenheit bei Verbrauchern und mehr negativem Feedback f\u00fchren w\u00fcrde.<\/p>

Das ist eindeutig nicht das Ziel. Es ist entscheidend, die Entscheidungen aller zu respektieren. Wenn Verbraucher nicht kontaktiert werden m\u00f6chten, muss dies im Voraus identifizierbar sein und diese Entscheidung muss respektiert werden.<\/p>

Das tr\u00e4gt nicht nur zu einer besseren Kundenerfahrung bei, sondern auch zu einem verantwortungsvolleren und qualitativ hochwertigeren Ansatz im Telemarketing.\u201c<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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<DNCM> Wenn du einem Unternehmen, das heute mit Telemarketing startet, einen Rat geben k\u00f6nntest, welcher w\u00e4re das?<\/strong><\/p>

\u201eDer wichtigste Rat, den ich geben w\u00fcrde, ist, sich vor dem Markteintritt in Belgien gr\u00fcndlich \u00fcber die Anforderungen zu informieren.<\/p>

Insbesondere ist es entscheidend, die \u201eRuf mich nicht an\u201c-Liste und die damit verbundenen Verpflichtungen zu kennen, vor allem dass jedes in diesem Markt aktive Callcenter \u00fcber eine eigene Lizenz verf\u00fcgen muss.<\/p>

Das stellt nicht nur die Einhaltung der geltenden Regeln sicher, sondern verhindert auch, dass Personen kontaktiert werden, die nicht angesprochen werden m\u00f6chten, was zu einer negativen Kundenerfahrung, Zeitverlust und m\u00f6glichen rechtlichen Risiken f\u00fchren kann.\u201c<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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<DNCM> Danke<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Lesen Sie mehr in unserem dritten Whitepaper \u00fcber \u201eTelemarketing ohne Risiko\u201c und wie eine Meldung eines unerw\u00fcnschten Anrufs bei DNCM VZW zur St\u00e4rkung des Compliance-Rahmens bei MEGA f\u00fchrte.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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