{"id":3858,"date":"2026-06-19T13:05:40","date_gmt":"2026-06-19T12:05:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.donotcallme.be\/?p=3858"},"modified":"2026-06-19T14:45:36","modified_gmt":"2026-06-19T13:45:36","slug":"entretien-avec-romina-locascio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.donotcallme.be\/fr\/entretien-avec-romina-locascio\/","title":{"rendered":"Entretien avec Romina Locascio, Sales Manager chez MEGA."},"content":{"rendered":"\t\t
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MEGA est une entreprise belge active sur le march\u00e9 de l\u2019\u00e9nergie et des t\u00e9l\u00e9communications. Bas\u00e9e \u00e0 Li\u00e8ge, elle acquiert des clients par t\u00e9l\u00e9phone. Elle dispose pour cela d\u2019une licence active sur la liste Ne m\u2019Appelez Plus et collabore, pour sa prospection, avec des callcenters externes qui re\u00e7oivent chaque mois une liste d\u2019appels filtr\u00e9e. Pour la collaboration avec les soci\u00e9t\u00e9s \u00e9trang\u00e8res, ils travaillaient via un broker et des obligations contractuelles concernant l\u2019utilisation de la liste Ne m\u2019Appelez Plus. Tout semblait \u00eatre en ordre.\u2028\u2028<\/p>

Jusqu\u2019au moment o\u00f9 un signalement d\u2019appel ind\u00e9sirable est parvenu \u00e0 la DNCM ASBL. Un signalement qui a donn\u00e9 lieu \u00e0 un \u00e9change intense et constructif de mails avec Romina Locascio, Sales Manager chez MEGA, qui a imm\u00e9diatement r\u00e9agi de mani\u00e8re tr\u00e8s professionnelle et proactive : \u201cDans le cadre de nos obligations en tant que d\u00e9tenteur d\u2019une licence DNCM, nous prenons ce signalement tr\u00e8s au s\u00e9rieux et avons imm\u00e9diatement lanc\u00e9 les contr\u00f4les internes n\u00e9cessaires.\u201d<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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<DNCM ASBL> Le t\u00e9l\u00e9marketing ne b\u00e9n\u00e9ficie pas toujours de la meilleure r\u00e9putation. Quel regard portez-vous personnellement sur le secteur et sur votre r\u00f4le dans celui-ci ?<\/strong><\/p>

\u00ab Il est vrai que le t\u00e9l\u00e9marketing ne b\u00e9n\u00e9ficie pas toujours de la meilleure r\u00e9putation, notamment en raison de certaines pratiques qui ont pu nuire \u00e0 l\u2019image du secteur.<\/p>

Cela \u00e9tant, il est important de souligner que de nombreux call centers travaillent aujourd\u2019hui de mani\u00e8re tr\u00e8s rigoureuse, avec un r\u00e9el souci de qualit\u00e9, de conformit\u00e9 et d\u2019\u00e9coute client.<\/p>

\u00c0 titre personnel, je consid\u00e8re que notre r\u00f4le est justement de contribuer \u00e0 cette \u00e9volution positive, en collaborant avec des partenaires s\u00e9rieux et en veillant \u00e0 des pratiques professionnelles, transparentes et respectueuses.\u00a0\u00bb<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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<DNCM ASBL > Depuis combien de temps travaillez-vous avec des centres d\u2019appels externes et comment cette collaboration a-t-elle \u00e9volu\u00e9 ?<\/strong><\/p>

\u00ab Nous travaillons avec des centres d\u2019appels externes depuis les d\u00e9buts de MEGA. Lorsqu\u2019un nouveau produit ou service est lanc\u00e9, il est essentiel de pouvoir le faire conna\u00eetre efficacement aupr\u00e8s des consommateurs, et les call centers constituent \u00e0 ce titre un levier de d\u00e9veloppement important.<\/p>

Au fil des ann\u00e9es, cette collaboration a \u00e9volu\u00e9 de mani\u00e8re significative. Nous avons progressivement renforc\u00e9 nos exigences, notamment en mati\u00e8re de qualit\u00e9, de conformit\u00e9 et de promotion.<\/p>

Certains partenaires nous accompagnent depuis le d\u00e9but, ce qui nous a permis de construire une relation durable et d\u2019am\u00e9liorer ensemble nos pratiques afin d\u2019atteindre un niveau de performance et de professionnalisme toujours plus \u00e9lev\u00e9.\u00a0\u00bb<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La collaboration avec DNCM ASBL<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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<DNCM ASBL> Comment s\u2019est d\u00e9roul\u00e9e la conversation avec DNCM ASBL ? \u00c9tait-ce intimidant ou plut\u00f4t informatif ?<\/strong><\/p>

\u00ab\u00a0Les \u00e9changes ont \u00e9t\u00e9 plut\u00f4t constructifs que accusateurs. La discussion s\u2019est d\u00e9roul\u00e9e dans un esprit d\u2019\u00e9coute et de dialogue, ce qui a permis d\u2019aborder les points d\u2019am\u00e9lioration de mani\u00e8re constructive.\u00a0\u00bb<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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<DNCM ASBL>\u00a0 Qu\u2019est-ce que DNCM ASBL vous a expliqu\u00e9 concr\u00e8tement et qui a \u00e9t\u00e9 un v\u00e9ritable eye-opener pour vous ?<\/strong><\/p>

\u00ab\u00a0L\u2019un des \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s qui a \u00e9t\u00e9 un v\u00e9ritable eye-opener pour nous concerne l\u2019obligation, pour chaque call center, de disposer de sa propre licence \u00e0 son nom. Nous n\u2019avions pas connaissance du fait que des entreprises \u00e9trang\u00e8res pouvaient \u00e9galement obtenir une licence. Nous pensions que celle-ci \u00e9tait uniquement accessible aux entreprises belges. Dans ce contexte, les callcenters concern\u00e9s recevaient des fichiers d\u2019appels pr\u00e9alablement filtr\u00e9s. Par ailleurs, nous n\u2019\u00e9tions pas au courant de la possibilit\u00e9 pour un titulaire de licence de s\u2019adresser \u00e0 la DNCM ASBL afin de v\u00e9rifier si le centre d\u2019appels avec lequel il \u00e9tait li\u00e9 par contrat \u00e9tait titulaire d\u2019une licence active. En effet, certains de nos partenaires avaient bien acc\u00e8s \u00e0 la liste DNCM afin d\u2019effectuer la d\u00e9duplication, mais ne disposaient pas n\u00e9cessairement de leur propre licence.\u00a0\u00bb<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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MEGA a ajout\u00e9 une condition cruciale \u00e0 sa charte et l\u2019exige non seulement de ses futurs partenaires, mais Romina a \u00e9galement contact\u00e9 les callcenters actuels: chaque centre d\u2019appels doit d\u00e9sormais fournir une copie de la facture Do Not Call Me mentionnant une p\u00e9riode de licence active. Pas de document, pas d\u2019appels pour MEGA.<\/p>

MEGA avait \u00e9galement d\u00e9j\u00e0 d\u00e9cid\u00e9 d\u2019imposer \u00e0 tous les nouveaux partenaires l\u2019utilisation d\u2019un outil d\u2019appel s\u00e9lectionn\u00e9 par MEGA. Cette mesure vise, dans un premier temps, \u00e0 garantir que la liste DNCM soit correctement filtr\u00e9e de mani\u00e8re quotidienne. Dans un second temps, cette obligation sera \u00e9tendue \u00e0 l\u2019ensemble des call centers actuellement actifs pour MEGA. Le filtrage sera automatis\u00e9 et appliqu\u00e9 \u00e0 toutes les bases de donn\u00e9es import\u00e9es par les call centers.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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<DNCM> Vous avez adapt\u00e9 votre charte avec les callcenters et demandez d\u00e9sormais la facture avec p\u00e9riode de licence active comme preuve formelle. Comment les callcenters ont-ils r\u00e9agi\u00a0?<\/strong><\/p>

\u00ab Nous demandons en effet d\u00e9sormais une preuve formelle de l\u2019achat de la licence, couvrant une p\u00e9riode de validit\u00e9 d\u2019un an. Cette exigence a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9e et renforc\u00e9e dans nos conventions contractuelles.<\/p>

Les call centers ont tr\u00e8s bien accueilli cette mise \u00e0 jour et ont fait preuve de collaboration afin de se mettre en conformit\u00e9, en particulier pour ceux qui ne disposaient pas encore d\u2019une licence \u00e0 leur nom.\u00bb<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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<DNCM> Qu\u2019est-ce que toute cette exp\u00e9rience vous a appris en interne sur la gestion des partenaires externes ?<\/strong><\/p>

\u00ab Cette exp\u00e9rience nous a appris que la gestion de partenaires externes demande une grande capacit\u00e9 d\u2019adaptation et de vigilance au quotidien.<\/p>

Elle nous a aussi montr\u00e9 \u00e0 quel point il est essentiel de maintenir une communication claire, r\u00e9guli\u00e8re et bien comprise par tous, afin d\u2019\u00e9viter les \u00e9carts et de garantir un bon alignement op\u00e9rationnel.\u00a0\u00bb<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Les autorit\u00e9s publiques ne peuvent pas toujours contraindre les centres d\u2019appels \u00e9trangers \u00e0 respecter la l\u00e9gislation belge. Mais le donneur d\u2019ordre, lui, le peut. Avec les bonnes conditions contractuelles \u2014 et les bonnes connaissances \u2014 la conformit\u00e9 n\u2019est plus une contrainte. Elle devient un standard qui am\u00e9liore la qualit\u00e9.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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<DNCM> La compliance co\u00fbte du temps et de l\u2019argent. Consid\u00e9rez-vous la compliance comme une contrainte ou comme quelque chose qui renforce finalement votre r\u00e9putation ? Comment d\u00e9fendez-vous en interne le fait que cela en vaut la peine ?<\/strong><\/p>

\u00ab Sans l\u2019existence de la liste Ne M\u2019Appelez Plus, il est probable qu\u2019il y aurait davantage de sollicitations non d\u00e9sir\u00e9es, ce qui entra\u00eenerait plus d\u2019insatisfaction de la part des consommateurs et davantage de retours n\u00e9gatifs.<\/p>

Or, ce n\u2019est clairement pas l\u2019objectif. Il est essentiel de respecter les choix de chacun. Si certains consommateurs ne souhaitent pas \u00eatre contact\u00e9s, il est important de pouvoir l\u2019identifier en amont et de respecter cette d\u00e9cision.<\/p>

Cela contribue non seulement \u00e0 une meilleure exp\u00e9rience client, mais aussi \u00e0 une approche plus responsable et qualitative du t\u00e9l\u00e9marketing.\u00bb<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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<DNCM> Si la liste Ne M\u2019Appelez Plus n\u2019avait pas exist\u00e9, qu\u2019est-ce qui, selon vous, se serait pass\u00e9 diff\u00e9remment ?<\/strong><\/p>

\u00ab Sans l\u2019existence de la liste Ne M\u2019Appelez Plus, il est probable qu\u2019il y aurait davantage de sollicitations non d\u00e9sir\u00e9es, ce qui entra\u00eenerait plus d\u2019insatisfaction de la part des consommateurs et davantage de retours n\u00e9gatifs.<\/p>

Or, ce n\u2019est clairement pas l\u2019objectif. Il est essentiel de respecter les choix de chacun. Si certains consommateurs ne souhaitent pas \u00eatre contact\u00e9s, il est important de pouvoir l\u2019identifier en amont et de respecter cette d\u00e9cision.<\/p>

Cela contribue non seulement \u00e0 une meilleure exp\u00e9rience client, mais aussi \u00e0 une approche plus responsable et qualitative du t\u00e9l\u00e9marketing.\u00bb<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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<DNCM> Si vous pouviez donner un seul conseil \u00e0 une entreprise qui d\u00e9marre aujourd\u2019hui dans le t\u00e9l\u00e9marketing, quel serait-il ?<\/strong><\/p>

\u00ab Le principal conseil que je donnerais est de bien se renseigner en amont sur les pr\u00e9requis avant de se lancer sur le march\u00e9 belge.<\/p>

Il est notamment essentiel de conna\u00eetre l\u2019existence de la liste DNCM et les obligations qui y sont li\u00e9es, en particulier le fait que tout call center op\u00e9rant sur ce march\u00e9 doit disposer de sa propre licence.<\/p>

Cela permet non seulement de respecter les r\u00e8gles en vigueur, mais aussi d\u2019\u00e9viter de contacter des prospects qui ne souhaitent pas \u00eatre sollicit\u00e9s, ce qui repr\u00e9sente une exp\u00e9rience n\u00e9gative pour le consommateur, une perte de temps mais peut \u00e9galement engendrer des risques juridiques. \u00bb<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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<DNCM> Merci<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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D\u00e9couvrez dans notre 3\u00e8me livre blanc \u00ab T\u00e9l\u00e9marketing sans risque \u00bb comment le signalement d\u2019un appel ind\u00e9sirable aupr\u00e8s de DNCM ASBL a conduit au renforcement du cadre de conformit\u00e9 chez MEGA.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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