Jean-Francois Letraublon résume l’évolution du secteur du télémarketing dans cette troisième épisode en un seul mot : professionnalisation.
« Professionnalisation grâce aux lois et aux règles et bien évidemment à cette liste. »
Il existe encore souvent une connotation négative autour des centres de contact, alors qu’il s’agit en réalité de lieux de travail précieux. Le secteur a évolué au cours des dernières années et s’est professionnalisé. Les personnes ayant moins d’opportunités sur le marché de l’emploi classique y reçoivent une formation complète : elles acquièrent un large éventail de compétences ainsi qu’une première expérience professionnelle. Ainsi, le centre de contact agit souvent comme un tremplin vers d’autres secteurs. La suppression de la liste Ne m’Appelez Plus aurait donc un effet très négatif sur l’emploi.