Kontaktzentren haben oft noch einen negativen Beigeschmack, obwohl sie in Wirklichkeit wertvolle Arbeitsplätze sind. Der Sektor hat sich in den letzten Jahren weiterentwickelt und professionalisiert. Menschen mit geringeren Chancen auf dem klassischen Arbeitsmarkt erhalten dort eine umfassende Ausbildung: Sie erwerben ein breites Spektrum an Fähigkeiten und sammeln ihre erste Berufserfahrung. So dient das Kontaktzentrum oft als Sprungbrett in andere Branchen.
« Die Abschaffung der „Ruf mich nicht an“-Liste hätte daher äußerst negative Auswirkungen auf die Beschäftigung», so Mathias Van Rietvelde in der dritten Folge dieser Miniserie.