Vous avez scanné le carton jaune. Découvrez ci-dessous ce qui fonctionne déjà aujourd’hui et ce qui peut être amélioré.
Vous avez scanné le carton rouge. Découvrez ci-dessous ce qui fonctionne déjà aujourd’hui et ce qui peut être amélioré.
Les règles du jeu
et les arbitres existent déjà.
Carton rouge pour
les tricheurs et les fraudeurs
Tout le monde veut moins d’appels indésirables. La question est de savoir quel système protège le mieux le consommateur dans la pratique. Burt Riské vous l’explique en moins de deux minutes.
Découvrez les avantages et les inconvénients de l’opt-in et de l’opt-out dans l’avis que nous avons rédigé à la demande du SPF Economie.
LA LISTE NE M’APPELEZ PLUS
Quelques chiffres
- ± 1,5 million de numéros sur la liste Ne m’Appelez Plus
- Jusqu’à 80 000 € d’amende que le SPF Economie peut infliger
- Seulement 19–21% des signalements au Point de contact concernent la liste
- +141 nouvelles licences entre 2024 et 2026
JAUNE OU ROUGE
Deux cartons, lequel est justifié ?
Jaune : recadrer ceux qui appellent à tort
- Chaque plainte fait l’objet d’un suivi.
- Les entreprises ont l’occasion d’ajuster leurs méthodes de travail.
- DNCM conseille et accompagne.
Rouge : le fraudeur sur le terrain
- Anti-spoofing, en collaboration avec les opérateurs télécoms
- Interdiction des numéros masqués et anonymes
- Identification et sanction plus rapides via le SPF Economie
LA BOUSSOLE
4 questions pour chaque option
- CouvertureTout le monde est-il protégé, même sans s’être inscrit ?
- Application des règlesIntervient-on lorsque quelqu’un enfreint les règles ?
- RéalismeCela arrête-t-il les appelants malveillants, ou seulement ceux qui travaillent correctement ?
- AccessibilitéEst-ce simple pour le consommateur ?
PREUVE
Le cas MEGA : comment un seul appel de trop a déclenché une réaction en chaîne...
Appel indésirable
Un consommateur a été appelé et l’a signalé à DNCM.
Le call center a été identifié
Grâce au numéro appelant, le système de logs de MEGA a permis de retrouver le call center à l’origine de l’appel.
Call center mis à l’arrêt
Le call center a été mis à l’arrêt. MEGA a renforcé sa charte.
L’expérience aux Pays-Bas
Après le passage à l’opt-in en 2021, les plaintes ont augmenté, principalement via le circuit d’intermédiaires étrangers (source : ACM et DDMA).
Le gain ne réside pas dans le passage de l’opt-out à l’opt-in, mais dans des règles transparentes, un contrôle efficace et une application cohérente.
L’opt-in en complément
Les entreprises qui disposent de moyens suffisants constituent déjà aujourd’hui leur propre base de données opt-in, qu’elles confrontent ensuite à la liste DNCM. Ce modèle, l’opt-in en plus de l’opt-out, est réalisable, mais l’imposer comme obligation générale ne l’est pas. Cela exclurait tout un groupe d’entreprises.
CONTACT
Des questions sur le dossier ?
Envoyez-nous un e-mail
dncm@dncm.be
Vous ne souhaitez plus être appelé ?
Inscrivez-vous dès aujourd’hui sur la liste Ne m’Appelez Plus
tél. +32 (0)2 882 19 75